廣州如江智能科技有限公司

一、公司介紹

廣州如江智能科技有限公司是專業(yè)生產排隊叫號機的專業(yè)廠家，多年來一直專注于排隊叫號領域，實力雄厚，規(guī)模龐大，技術成熟，團隊優(yōu)xiu，所供應的觸摸一體機的質量在整個行業(yè)是排在首位的，并且提供良好的售后服務，已經成為了行業(yè)的首屈一指品牌。

公司已經成熟的產品有醫(yī)院排隊管理系統、門診排隊管理系統、分診排隊管理系統、大廳排隊管理系統、排隊機管理系統等。適用于不同的應用環(huán)境。針對項目服務，我們從項目需求 分析、方案設計、技術支持、產品調試等方面，為客戶提供完善、優(yōu)質、高1效的售前、售中、售后服務，并根據不同項目的用戶需求 ，在監(jiān)控范疇中，提供完善、準確的整套解決方案。

二、醫(yī)院排隊叫號管理系統優(yōu)勢：

①提升醫(yī)院的形象

實施現場客戶管理排隊叫號系統，體現醫(yī)院窗口服務的先進性、科學性。展現了醫(yī)院處處為患者提供優(yōu)良便利的就醫(yī)環(huán)境。

②提高服務質量

當前由于患者眾多，在患者取藥過程中，患者要在掛hao處排隊等候，這一方面影響了醫(yī)院的工作，另一方面也使得患者處于不停等待狀態(tài)。

③減少患者的等候時間

醫(yī)院實施了醫(yī)院排隊叫號管理系統后，由于減少了大部分人工環(huán)節(jié)，中間環(huán)節(jié)大部分采用計算機及排隊叫號系統來控制，縮短了患者的排隊等候時間，對醫(yī)院而言也實現了經濟效益和社會效益的雙贏。

三、案例

“廈門路橋智能排隊管理系統”上線運行，持續(xù)創(chuàng)新助力廈門路橋服務提升

隨著廈門島內外一體化進程的不斷加快，廈門市進出島通道“四橋一隧”，成為廣大市民每天出行的必經之路。為進一步方便市民辦理路橋年費業(yè)務，節(jié)省業(yè)務辦理等待時間，幫助廈門路橋各年費點，不斷提升服務水平。路橋信息設計開發(fā)、定制生產的“廈門路橋智能排隊管理系統”近日正式上線運行。

通過全新上線的智能排隊管理系統，準備到年費窗口辦理業(yè)務的市民，只需提前在廈門路橋年費網或“廈門路橋通”APP上預約，即可根據預約時選擇的辦理時段，到達相應的路橋年費點辦理業(yè)務。

目前，廈門大橋、海滄大橋、杏林大橋和翔安隧道4個路橋年費點已開通預約功能。同時，智能排隊管理系統也支持市民在各路橋年費點，使用全新升級的“廈門路橋年費智能排隊叫號機”現場取號，排隊辦理路橋年費、高速ETC等業(yè)務。

“這幾年，路橋年費不僅網站、手機都可以繳交了，只要提前預約，現場辦理也很方便、省時！智能排隊管理系統上線后，得到了市民的廣泛稱贊。許多市民紛紛表示，路橋年費辦理越來越方便、越來越快捷了。

一、公司介紹

廣州如江智能科技有限公司（以下簡稱如江科技），專注于智慧生活中智能終端、智能電子產品細分領域的產品研發(fā)、銷售與運營（包括醫(yī)院排隊系統、銀行叫號排隊系統、免費排隊叫號系統、銀行智能排隊系統及其他應用需求整體解決方案等）。 “如江科技”下擁有一支精通排隊叫號設備研發(fā)、銷售及服務經驗的核心骨干隊伍，其中研發(fā)人員占比30%以上。對行業(yè)客戶需求有著深刻理解和迅速反應能力。致力于為各類客戶提供周到的技術解決方案、高1效優(yōu)質的售后服務。業(yè)務覆蓋從排隊叫號硬件功能模塊集成、整機造型設計、軟件量身定制開發(fā)到系統對接、調試上線及售后運營維護等全產業(yè)鏈解決方案。歡迎各界朋友蒞臨參觀、指導和業(yè)務洽談。

二、智能排隊系統功能及特點

（1）發(fā)號機可自動出票、按鍵出票、觸摸屏出票；

（2）號票或發(fā)號機上的顯示屏會顯示每個顧客前面的等待人數；

（3）號碼可在不同服務類別的柜臺窗口之間相互轉移，顧客不必重復排隊；

（4）系統設有多個優(yōu)先級，可及時處理柜臺窗口前滯留的顧客；

（5）具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入員工代碼進行登錄操作，工作結束后，退出排隊系統；

（6）支持通過讀卡器讀取客戶相關信息后，自動區(qū)分VIP客戶和普通客戶，自動區(qū)分對公客戶和對私客戶，并按營業(yè)機構自定的排隊規(guī)則自動編組排隊。

（7）產品完全模塊化設計，可以微電腦，也可以PC控制，還可以通過互聯網實現遠程監(jiān)控；

（8）系統提供業(yè)務狀態(tài)查詢功能；

（9）在營業(yè)廳較大或客流量大的場所，打印機可增加紙盡報警裝置以便在打印紙將要用盡時發(fā)出警報提醒符合用戶實際業(yè)務應用需要的統計功能；

（10）開放式的接口，強大的擴展功能；

（11）系統可無線遙控，也可有線連接；

（12）系統提供統計出具體每個員工辦理時間值功能。平均辦理時間、長時間、短時間、多呼叫次數、平均呼叫次數；

三、案例

陽江市公1安局交1警大隊道路交通違1法處理窗口啟用“無線排隊叫號系統”

奔走相告，廣州省陽江市公1安局交1警隊處理違1章不用再站起排隊啦！也不用擔心有人插隊了！

7月6日起 ，陽江市公1安局交1警大隊道路交通違1法處理窗口，正式啟用“無線排隊叫號系統”， 開啟了全新的“叫號式”服務。，前來辦理交通違1法業(yè)務的市民，可以通過叫號機拿到屬于自己的號碼， 坐在大廳的椅子上等候， 等叫號機叫到自己號碼時就可以直接去窗口處理。提高工作效率，為用戶提高優(yōu)質的服務環(huán)境。

一、公司介紹

廣州如江智能科技有限公司成立已來，公司主營：醫(yī)院排隊叫號分診系統、銀行排隊機、服務大廳排隊叫號系統及軟件硬件開發(fā)等設備。在商用顯示領域積累豐富的經驗.通過公司全體同仁的努力，觸摸排隊叫號機廠家，成為了專業(yè)的IT通路服務商.與國內外知名廠商保持著良好的戰(zhàn)略合作伙伴關系，贏得了廣大客戶的支持。

二、系統組成

有線智能排隊硬件組成：排隊機（一臺），系統轉換器（一個），呼叫器（按窗口數量配），窗口顯示屏（按窗口數量配），評價器（按窗口數量配），綜合屏（一塊），六大產品組成一套標準的智能排隊叫號系統。

組成優(yōu)勢

穩(wěn)定可靠

基于完全工業(yè)級嵌入式的軟硬件平臺，系統穩(wěn)定，可經受長時間的頻繁操作不司機，無卡紙設計，工業(yè)觸摸屏經久耐用，一年內基本不需要售后服務。

行業(yè)通用

智能排隊叫號機軟件通用，銀行、稅務、行政、工商、社保、法院、海關......等不同行業(yè)服務大廳，可根據客戶現場個性化要求更改界面及業(yè)務按鈕；操作使用符合人們的思維和行為習慣。

聲音愉悅

清晰悅耳的提示音、直觀的顯示以及舒適的服務環(huán)境，減緩焦慮情緒，提供滿意服務，客戶可以充分的利用等候時間做其他事，節(jié)約客戶的等候時間。

可擴展性強

智能排隊叫號系統中，無論排隊隊列、隊列優(yōu)先權、增減窗口、多級頁面都可根據擴展。

模塊化設計

軟硬件兩方面的設計都遵循模塊化的設計理念，對于產品的安裝、測試、升級等方面都帶來方便。

三、案例

工行優(yōu)化排隊叫號系統努力提升客戶滿意度

工商銀行謙德莊支行營業(yè)室坐落在市區(qū)中心人口密集地區(qū)，附近居民、商戶較多。今年以來，網點在裝修改造的同時對窗口設置進行了合理規(guī)劃，針對客戶等候時間過長、叫號順序不合理等問題深入研究，實施科學人性化調整，有效縮短了客戶等候時間，減少了因叫號產生的投訴問題，得了客戶的普遍好評。

按照叫號機以往的排隊策略，現金窗口僅簡單地分為兩種類型：一類窗口只能服務四星、三星及以下客戶，按順序叫號，稱為普通窗口；另一類窗口則由七星級到三星級按星級優(yōu)先叫號，稱為VIP窗口。這樣的排隊策略在一般情況下可以滿足服務需要，但當等候客戶數量增大后，特別是高星級客戶較多時，就會出現五星級客戶因其星級高于三星、四星，無法被普通窗口叫到，在VIP窗口又排到后，其等候時間經常比后來的四星級以下普通客戶還要長，導致客戶抱怨時有發(fā)生。

針對以上實際情況，網點在深入分析客戶結構和客流規(guī)律后，對排隊叫號策略進行了重新開發(fā)和調整，按照更加科學的結構將現金窗口分為三種類型，一種是從三星級到七星級的次序優(yōu)先叫號，一種是從七星級到三星級的次序優(yōu)先叫號，再有一種是不分星級完全順序叫號。這樣設置后，既滿足了對中gao端客戶優(yōu)先服務的需要，也兼顧了普通客戶，更加公平合理，同時有效解決了五星級客戶等候時間過長問題。

新排隊策略啟用后，受到了許多網點老客戶的歡迎，一些第1次來網點辦業(yè)務的也對這種人性化的叫號方式表示認可。為進一步縮短客戶排隊等候時間，網點加強對四臺取款機、存取一體機及多臺查詢繳費機的充分利用，全天候確保有工作人員輔助客戶離柜辦理業(yè)務，當客戶通過自助機具辦完業(yè)務后，大堂經理會主動收回客戶手中的取號條，交由窗口柜員通過指ding叫號功能從隊列中剔除，避免叫空號情況，進而縮短客戶等候時間。

客戶排隊等候時間是由多種因素共同決定的一個復雜問題，除提高業(yè)務處理速度、簡化業(yè)務流程、加強客戶分流，科學地實施排隊策略也容忽視，謙德莊支行通過關注管理細節(jié)，提高了服務質量，有效提升的客戶滿意度。